HIVEDZ · سياسة عادلة للمنتجات الرقمية

سياسة الاسترجاع والاستبدال

لأن المفاتيح والاشتراكات تُستهلك فور كشفها أو تفعيلها، نعتمد قاعدة واضحة: نتحقق أولًا، ثم نصلح أو نستبدل، ويكون الاسترجاع المالي عند تعذر التسليم أو توفير بديل.

آخر تحديث: 17 أوت 2026
01إرسال المشكلة والأدلة
02التحقق والتشخيص
03الإصلاح أو الاستبدال
04الاسترجاع إن تعذر الحل

ضمان مفاتيح البرامج: يجب تجربة المفتاح خلال 3 أيام، أي 72 ساعة من استلامه. إذا فشل في أول تفعيل بسبب المفتاح نفسه، يجب التواصل معنا قبل انتهاء المهلة. بعد نجاح التفعيل لا يمكن استرجاع المفتاح أو تبديله لمجرد تغيير الرأي.

حالات مؤهلة للحل

  • عدم تسليم المنتج بعد تأكيد الدفع.
  • مفتاح غير صالح عند أول محاولة خلال 72 ساعة.
  • استلام منتج يختلف عن النوع أو المدة المشتراة.
  • تعذر التفعيل لأسباب راجعة إلى المنتج الذي سلمناه.

حالات غير مؤهلة

  • نجاح التفعيل أو استهلاك الاشتراك.
  • تغيير الرأي بعد كشف المفتاح أو بيانات الحساب.
  • اختيار إصدار أو منطقة أو جهاز غير متوافق.
  • مخالفة التعليمات أو شروط المنصة الأصلية.
01المبدأ العام
المنتجات الرقمية غير قابلة للإرجاع المادي بعد كشفها. لذلك تكون الأولوية للتشخيص، ثم الإصلاح أو الاستبدال. لا يُعاد المبلغ إلا عندما لا نستطيع تسليم المنتج المتفق عليه ولا نستطيع توفير بديل مناسب يعمل.
02ضمان المفاتيح لمدة 3 أيام
  • تبدأ المهلة من وقت ظهور المفتاح في الطلب أو إرساله للعميل.
  • يجب تجربته على الإصدار والجهاز والمنطقة الصحيحة خلال 72 ساعة.
  • يجب إرسال لقطة واضحة لرسالة الخطأ قبل انتهاء المهلة.
  • إذا ثبت أن المفتاح غير صالح، نقدم مفتاحًا بديلًا صالحًا.
  • إذا لم يتوفر أي بديل، نعيد قيمة المنتج المتأثر.
03لا استرجاع بعد نجاح التفعيل
بعد قبول المنصة للمفتاح ونجاح التفعيل، يعتبر المنتج مستهلكًا ومسلّمًا بالكامل. لا يمكن إلغاؤه أو استرجاعه بعد ذلك. لا يشمل الضمان الفورمات، حذف النظام، تغيير الجهاز أو اللوحة الأم، فقدان الحساب أو محاولة نقل ترخيص غير قابل للنقل.
04الاشتراكات وخدمات التفعيل
  • يمكن طلب الإلغاء قبل بدء التفعيل إذا لم يتم تسليم أي وصول رقمي.
  • بعد بدء التفعيل أو نجاحه، لا يقبل الإلغاء لمجرد تغيير الرأي.
  • عند وجود خلل راجع إلينا، نحاول الإصلاح أو إعادة التفعيل أو الاستبدال.
  • إذا تعذر التسليم والبديل، نعيد قيمة الجزء غير المسلّم.
05الحالات التي يسقط فيها الضمان
  • مشاركة المفتاح أو الحساب أو إعادة بيعه دون إذن.
  • تغيير البريد أو كلمة المرور خلاف التعليمات.
  • استخدام إصدار أو منطقة أو جهاز غير متوافق.
  • حظر الحساب بسبب نشاط العميل أو مخالفة شروط المنصة.
  • رفض خطوات التشخيص أو تقديم معلومات غير صحيحة.
  • التواصل بعد انتهاء فترة الضمان.
06نفاد المخزون
إذا تم الدفع ولم يعد المنتج متوفرًا، يمكن عرض الانتظار أو منتج بديل مماثل. إذا رفض العميل البديل أو تعذر توفيره، يُعاد مبلغ المنتج غير المسلّم.
07كيفية تقديم مطالبة
  • أرسل رقم الطلب.
  • اشرح المشكلة بدقة.
  • أرسل لقطة شاشة كاملة لرسالة الخطأ.
  • لا تنشر المفتاح أو كلمة المرور في تعليق عام.
  • اتبع خطوات التشخيص المطلوبة من الدعم.
08طريقة الاسترجاع
عند الموافقة، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو بطريقة أخرى يتفق عليها الطرفان. قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع.
09إساءة استخدام السياسة
نحتفظ بحق رفض المطالبات الاحتيالية أو المبنية على أدلة معدلة، أو المطالبات المقدمة بعد استخدام المنتج أو مشاركته.
10الحقوق القانونية
لا تستبعد هذه السياسة أي حق إلزامي لا يجوز التنازل عنه بموجب القوانين المعمول بها في الجزائر.

إذا تضمنت صفحة منتج معين ضمانًا أطول، يتم تطبيق الضمان الخاص بذلك المنتج.